Primeiros passos

Imagine o Zivlo como uma central de atendimento para o seu WhatsApp (e também para seu e-mail, Instagram e Messenger, se quiser). Em vez de ficar olhando o celular o dia todo respondendo cliente um por um, você passa a:

• Atender pelo computador, com a equipe inteira vendo as mesmas conversas
• Responder automaticamente as perguntas mais comuns ("qual o horário?", "onde fica?", "qual o preço?")
• Organizar quem é cliente, quem comprou, quem ainda está pensando
• Mandar promoções pra muitas pessoas de uma vez
• Saber quanto tempo você demora pra responder e onde estão os gargalos

Para quem é o Zivlo?

Pra qualquer negócio que fala com cliente pelo WhatsApp: salão de beleza, restaurante, escritório de advocacia, loja de roupa, clínica, escola, e-commerce, prestador de serviço, infoprodutor... se você vende ou atende por WhatsApp, o Zivlo serve.

O que você vai precisar pra começar

1. 1Um WhatsApp ativo (pode ser o seu pessoal mesmo, mas o ideal é um número exclusivo do negócio)
2. 2Um computador ou notebook com navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
3. 330 minutos sem interrupção pra deixar tudo configurado

Como esse guia funciona

Os artigos aqui em Primeiros passos estão na ordem certa pra você seguir. Comece pelo "Seu primeiro dia" e vá descendo. Cada tutorial leva entre 3 e 10 minutos.

Se travar em algum ponto, abra o chat de suporte (canto inferior direito) ou volte aqui e procure pelo nome do que está tentando fazer.

Boas-vindas! Vamos começar. 👋

Bora montar tudo numa única sentada. Reserva uma meia hora sem interrupção e segue esse roteiro do começo ao fim. Você não precisa fazer nada perfeito agora — pode voltar e ajustar depois.

⏱️ Checklist dos 30 minutos

□ 1. Conectar seu WhatsApp ............. 3 min
□ 2. Trocar a foto e o nome do perfil .. 2 min
□ 3. Convidar 1 pessoa do time ......... 3 min
□ 4. Cadastrar 3 respostas prontas ..... 5 min
□ 5. Importar sua agenda de contatos ... 5 min
□ 6. Criar uma automação de saudação ... 7 min
□ 7. Dar uma volta pelo dashboard ...... 5 min

Passo a passo

1. Conectar o WhatsApp → Vá em Configurações > Contas WhatsApp e clique em Conectar. Aponte a câmera do celular para o QR Code que aparece. Pronto.

2. Trocar foto e nome → Use uma logo bonita do seu negócio e o nome que o cliente vai reconhecer. Lembre que isso aparece no WhatsApp deles.

3. Convidar uma pessoa → Vá em Equipe > Agentes, clique em Convidar e coloque o e-mail de alguém da sua equipe. Pode ser só você por enquanto se você atende sozinho — mas é bom já testar como funciona o convite.

4. Respostas prontas → Quando você responde "Bom dia! Em que posso ajudar?" 50 vezes por dia, vale a pena salvar isso. Vá em Configurações > Respostas Rápidas e cadastre suas 3 frases mais comuns. Detalhes em "Criando respostas prontas".

5. Importar contatos → Tem uma planilha de clientes? Vá em Contatos > Importar e suba o arquivo. Não tem planilha? Pula esse passo — eles vão entrar automaticamente conforme conversam com você.

6. Automação de saudação → A primeira automação a fazer é a de boas-vindas: quando alguém manda mensagem pela primeira vez, o Zivlo responde sozinho "Oi, tudo bem? Em alguns minutos um atendente vai falar com você." Detalhes em "Sua primeira automação".

7. Dashboard → Volte pra tela inicial (clica no logo Zivlo). Esse é o painel onde você vai ver as estatísticas todos os dias. Tá vazio agora — mas em 2-3 dias já começa a aparecer informação.

Pronto. E agora?

Agora é só deixar o Zivlo aberto numa aba do navegador durante o expediente. Toda mensagem que chegar no WhatsApp vai aparecer aqui na tela Mensagens — em tempo real.

> 💡 Dica do dia 1: não tente automatizar tudo de primeira. Use o Zivlo "no manual" por uns 3-4 dias antes de criar automações sofisticadas. Você vai descobrir quais são as perguntas que aparecem 10 vezes por dia — essas valem ouro pra automatizar.

Conectar é o primeiro passo de verdade. Sem isso, o Zivlo não enxerga as mensagens. Vamos lá — leva 3 minutos.

O que você vai precisar

• O celular onde está o WhatsApp do seu negócio (em mãos)
• Bateria do celular acima de 20% (pra não desligar no meio)
• Internet boa nos dois lados (celular e computador)

Passo a passo

1. No Zivlo, vá em Configurações (engrenagem na lateral) → aba Contas WhatsApp.

2. Clique em + Nova Conta ou Conectar.

3. Vai aparecer um QR Code (aquele quadrado preto e branco) na tela.

4. Pegue o celular onde tem o WhatsApp e:

- Abra o WhatsApp

- Toque nos três pontinhos no canto superior direito (Android) ou em Configurações (iPhone)

- Toque em Aparelhos Conectados (ou WhatsApp Web)

- Toque em Conectar um aparelho

- Aponte a câmera para o QR Code da tela do Zivlo

5. Aguarde 5-10 segundos. Vai aparecer "Conectado" e o nome do seu WhatsApp.

✅ Pronto. Da próxima mensagem que chegar no seu WhatsApp, ela já vai aparecer no Zivlo.

Erros mais comuns

"O QR Code expirou" → Normal. Eles duram 1 minuto. Clica em "Gerar novo" e tenta de novo.

"Não consegui escanear" → Geralmente é luz na tela. Tire o reflexo, aproxime a câmera. Se persistir, atualize a página do Zivlo.

"Conectou mas não chega mensagem" → Mande uma mensagem de outro número pro seu WhatsApp pra testar. Se mesmo assim não chegar, desconecte e conecte de novo. O celular pode ter perdido a conexão com a internet em algum momento.

Importante saber

• Você pode conectar mais de um WhatsApp ao Zivlo (um do negócio, um do suporte, um da loja física)
• O celular precisa estar ligado e com internet. Se desligar o celular, o Zivlo para de receber mensagens daquela conta
• Se você trocar o cabo USB do celular ou deixar sem internet por horas, pode precisar reconectar. Não tem problema, é só repetir o processo
• O número que aparece no celular do cliente continua sendo o mesmo de sempre — não muda nada pra eles

> 💡 Dica: deixe seu celular sempre na tomada durante o horário de atendimento. O WhatsApp Web (que é o que o Zivlo usa por baixo) drena bateria.

Chegou uma mensagem nova. Em vez de pegar o celular, você vai responder pelo computador. Vamos lá.

Onde encontrar as mensagens

Clique em Mensagens na lateral esquerda (ícone do balãozinho de fala). Essa é a tela que você vai deixar aberta o dia inteiro.

Ela tem 3 partes:

┌─────────┬─────────────────────┬─────────────┐
│ LISTA   │ CONVERSA            │ INFO DO     │
│ de      │ (mensagens          │ CLIENTE     │
│ chats   │  trocadas)          │ (lateral    │
│         │                     │  direita)   │
└─────────┴─────────────────────┴─────────────┘

Como atender

1. Lista de conversas (lado esquerdo)

Aqui ficam todas as conversas em aberto, ordenadas pela última mensagem. As que têm uma bolinha azul são mensagens não lidas. Clique em qualquer uma pra abrir.

2. Escrever a resposta (no centro)

No campo lá embaixo, escreva como você responderia normalmente no WhatsApp. Você pode:

• Anexar uma imagem ou arquivo — clique no clipe 📎
• Mandar áudio — clique no microfone 🎤
• Usar uma resposta pronta — comece a mensagem com / (barra). Vai aparecer a lista das frases que você cadastrou
• Mandar emoji — clique no rostinho 😀

Depois de digitar, aperte Enter (ou clique no botão de enviar). O cliente recebe normalmente no WhatsApp dele.

3. Informações do cliente (lado direito)

Aqui você vê tudo o que sabemos sobre essa pessoa: nome, telefone, foto, tags, deal no CRM (se tiver), histórico de conversas anteriores. Você pode:

• Adicionar uma tag (ex: "Cliente VIP", "Aguardando pagamento")
• Anotar uma observação privada (só a equipe vê)
• Mudar a prioridade (urgente, normal, baixa)
• Marcar como resolvida quando o assunto fechar

Status da conversa

Toda conversa tem um status. Você muda no botão lá em cima da conversa:

• 🔵 Aberta — atendimento em andamento
• 🟡 Pendente — você respondeu e está aguardando o cliente
• 🟢 Resolvida — assunto encerrado, conversa some da lista principal

Atribuição

Se você tem uma equipe, vá no botão Atribuir e mande a conversa pra:

• Um agente específico (a Maria do financeiro, por exemplo)
• Uma equipe inteira (time de Vendas)

A pessoa atribuída recebe uma notificação e vê a conversa marcada como dela.

Coisas que ajudam muito

• Marque como Resolvida assim que terminar — senão a lista vira um monte de conversas antigas misturadas
• Use tags desde o começo (ex: "lead", "cliente", "reclamação") — depois você consegue filtrar
• Anote detalhes importantes na lateral direita ("cliente disse que prefere ser chamado de Zé, não José") — quem atender depois agradece

> 💡 Dica: se você atende muito, deixe notificações de som ligadas (canto inferior direito da tela). Você não precisa ficar olhando — toca um som quando chega mensagem nova.

Respostas prontas (também chamadas de respostas rápidas) são as frases que você digita 50 vezes por dia. Em vez de escrever do zero toda hora, você salva uma vez e usa com 2 caracteres.

Antes vs. depois

❌ Sem resposta pronta:

Cliente: "Vocês entregam aqui em Pinheiros?"

Você: ditata "Sim! Entregamos em toda a Zona Oeste de São Paulo. O frete é R$ 15 e o prazo é de 3 dias úteis. Quer fazer um pedido?" *(30 segundos pra escrever)*

✅ Com resposta pronta:

Cliente: "Vocês entregam aqui em Pinheiros?"

Você: digita "/entrega" → seleciona → Enter *(2 segundos)*

Como cadastrar

1. Vá em Configurações > Respostas Rápidas

2. Clique em + Nova Resposta

3. Preencha:

4. Salve. Pronto. Já está disponível pra usar.

Como usar na conversa

Na conversa, no campo de digitar, comece com / (barra) e digite o atalho. Exemplo:

/preco

Vai aparecer um menu com todas as suas respostas começando com "preco". Clique na que você quer (ou use as setas + Enter). A frase completa entra no campo. Você pode editar antes de enviar se quiser ajustar algo.

Quais respostas prontas você deveria ter?

Comece com estas 5 universais:

1. 1saudacao → "Olá! Tudo bem? Sou da [Sua Empresa]. Em que posso ajudar?"
2. 2horario → "Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sábado, das 9h às 13h."
3. 3preco → "Vou te passar os valores. [completar manualmente conforme produto]"
4. 4endereco → "Estamos na Rua X, 123 — bairro Y. Maps: [link]"
5. 5despedida → "Foi um prazer falar com você! Qualquer coisa, é só chamar. 😊"

Depois acrescente as frases que mais aparecem no seu negócio: pagamento, prazos, política de troca, garantia, FAQ.

Variáveis automáticas (avançado)

Você pode usar variáveis que o Zivlo substitui automaticamente:

• {{nome}} — primeiro nome do cliente
• {{telefone}} — número dele

Exemplo: a resposta saudacao pode ser:

Olá {{nome}}! Tudo bem? Sou da [Sua Empresa]. Em que posso ajudar?

Quando o cliente Pedro mandar mensagem e você usar /saudacao, vai sair: "Olá Pedro! Tudo bem? Sou da [Sua Empresa]. Em que posso ajudar?"

> 💡 Dica: revise suas respostas prontas uma vez por mês. Sempre tem frase nova que você está digitando bastante e ainda não virou atalho.

Automação é quando o Zivlo responde sozinho enquanto você dorme, almoça ou está em reunião. A primeira automação que todo mundo deveria ter é a de saudação automática — quando alguém manda mensagem pela primeira vez, ela responde com uma oi gentil avisando que vamos atender em breve.

Vamos criar essa agora. Leva 7 minutos.

O que vamos construir

Cliente novo manda "Oi"
       ↓
Zivlo responde:
"Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Sua Empresa].
Em alguns minutos um atendente vai falar com você.
Nosso horário é de seg-sex, 9h às 18h."

Passo a passo

1. Vá em Automações na lateral esquerda.

2. Clique em + Nova Automação.

3. Vai aparecer uma pergunta: "Por trigger" ou "Agendada". Escolha Por trigger.

4. Aparece um catálogo de modelos. Procure por "Boas-vindas" ou "Em branco" e clique.

5. Você cai num editor visual parecido com um quadro branco com pecinhas. Calma — pra essa primeira automação, vamos usar bem pouca coisa.

6. Configurar quando dispara → Clique no primeiro bloco (o "Trigger"). Na lateral direita:

- Tipo: Primeira mensagem

- Salve.

7. Configurar a resposta → Arraste o bloco "Enviar Mensagem" da paleta da esquerda pro canto. Conecte o trigger ao bloco com uma linha (clica na bolinha e arrasta).

8. Clique no bloco "Enviar Mensagem". Na lateral direita, digite:

Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Sua Empresa]. 😊

Em alguns minutos um atendente vai falar com você.

⏰ Nosso horário: segunda a sexta, 9h às 18h.

9. Encerrar a automação → Arraste o bloco "Encerrar" e conecte ao "Enviar Mensagem". Isso evita que o fluxo fique aberto pra sempre.

10. Salve (botão no canto superior direito) e dê um nome pra automação. Algo como "Boas-vindas - mensagem inicial".

11. Voltando pra lista de automações, clique em Ativar e escolha em qual conta WhatsApp ela deve rodar.

Testando

Pegue um número que NUNCA mandou mensagem pro seu WhatsApp antes (pode ser o número de um amigo, ou crie um novo contato no seu celular pessoal). Mande um "Oi" pro seu número do negócio.

Em até 3-5 segundos a resposta automática deve chegar.

✅ Se chegou: parabéns, primeira automação rodando.

❌ Se não chegou:

• A automação está ativa? (Verifique na lista — deve estar com o toggle azul)
• O número que testou já tinha mandado mensagem antes? Trigger "Primeira mensagem" só funciona pra contatos NOVOS
• A conta WhatsApp está conectada? (Configurações > Contas WhatsApp deve mostrar verde)

O que mais dá pra fazer com automações?

Muita coisa. Mas comece simples. Depois que essa primeira estiver rodando bem, dá uma olhada nas ideias:

• Resposta fora do horário — "Estamos fechados agora, abrimos amanhã às 9h"
• Menu de opções — "Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte, 3 para Financeiro"
• Coleta de dados — "Antes de te atender, pode me passar seu nome e CPF?"
• Confirmação de pedido — quando alguém finaliza compra na loja, manda WhatsApp com nota fiscal

> 💡 Dica importante: automação não substitui pessoa. Ela agradece o contato, ganha tempo, ou faz o trabalho repetitivo. Mas conversa que precisa de empatia, delega pra um humano. O bloco "Atribuir Agente" faz isso.

Você provavelmente já tem uma planilha de clientes (ou está com os contatos espalhados na agenda do celular). Vale a pena trazer essa lista pra dentro do Zivlo desde o início — assim quando o cliente mandar mensagem, o sistema já reconhece o nome dele.

Você precisa importar?

Não obrigatoriamente. O Zivlo cria contato automaticamente toda vez que alguém manda mensagem pela primeira vez. Em algumas semanas, sua lista vai estar populada sem você fazer nada.

Mas vale importar se:

• Você quer mandar uma campanha pra base existente (ex: promoção de aniversário)
• Você quer organizar desde já em listas (clientes ativos, leads frios, fornecedores)
• Você quer que o time veja o nome certo quando o cliente mandar mensagem, em vez de "55 11 99999-9999"

Como importar

1. Prepare sua planilha em Excel ou Google Sheets com pelo menos estas colunas:

Importante: salve a planilha em formato .xlsx ou .csv (Arquivo > Salvar como).

2. No Zivlo, vá em Contatos na lateral esquerda.

3. Clique no botão Importar (canto superior direito).

4. Escolha uma lista onde os contatos vão entrar. Você pode:

- Criar uma nova lista (ex: "Clientes 2026") — recomendado

- Adicionar a uma lista existente

5. Selecione o arquivo da sua planilha.

6. O Zivlo vai mostrar uma prévia. Confira se as colunas estão pareadas corretamente (Nome → Nome, Telefone → Telefone, etc.). Se algo estiver errado, ajuste no menu suspenso.

7. Clique em Importar.

Aguarde alguns segundos. Vai aparecer "X contatos importados".

✅ Pronto. Da próxima vez que algum desses números mandar mensagem, o Zivlo já vai mostrar o nome dele.

Formato do telefone — onde a maioria erra

O telefone tem que estar só com números, com DDD, e idealmente com o código do país.

✅ Funciona: 5511999998888 ou 11999998888 ou +55 11 99999-8888 (espaços e traços o sistema remove)

❌ Não funciona: 9999-8888 (sem DDD), (11) 9999 (incompleto), apenas pedro@email.com (sem telefone)

Se sua planilha tem telefone meio bagunçado, faça uma limpeza no Excel antes:

• Remova parênteses, traços e espaços
• Garanta que todo número tem DDD + 9 dígitos
• Se for vender pro exterior, coloque o código do país (55 no Brasil, 1 nos EUA, 34 na Espanha, etc.)

Listas: como organizar

Crie listas separadas por categoria. Exemplos típicos:

• Clientes ativos — quem comprou nos últimos 90 dias
• Leads — quem demonstrou interesse mas ainda não comprou
• Aniversariantes — pra mandar promoção no mês de aniversário
• VIPs — top 10% que merecem atendimento prioritário
• Fornecedores — equipe interna não precisa receber promoção

Você pode importar a mesma planilha em listas diferentes (ex: rodar uma vez na lista "Clientes" e outra na "Aniversariantes").

Exportar também funciona

Quer fazer backup? Clique em Exportar ao lado do Importar. Sai uma planilha CSV com todos os contatos da lista.

> 💡 Dica: comece com uma lista enxuta. Importar 5000 contatos antigos com quem você não fala há 2 anos só atrapalha. Importe quem está ativo, mantenha a base limpa.

Se você não atende sozinho — e mesmo que atenda hoje, vai precisar contratar alguém em algum momento — vale a pena já entender como funciona o time dentro do Zivlo.

O que muda quando você tem time

Em vez de você ser a única pessoa respondendo, várias pessoas vão usar o Zivlo ao mesmo tempo. Cada uma vê:

• As próprias conversas atribuídas a ela
• As conversas da equipe que ainda não foram pegas
• As estatísticas dela (quantas atendeu, tempo médio, etc.)

Você (dono) consegue ver tudo de todo mundo e definir quem tem permissão pra fazer o quê.

Os 3 níveis de acesso

Comece simples: você como Owner, todo mundo como Member. Ajuste depois se precisar.

Como convidar alguém

1. Vá em Equipe > Agentes (lateral esquerda).

2. Clique em + Convidar Agente.

3. Preencha:

- E-mail da pessoa (vai chegar um convite nesse e-mail)

- Nome (como aparecerá no sistema)

- Papel (Member, Admin, etc.)

4. Clique em Enviar Convite.

A pessoa vai receber um e-mail com link. Ela clica, cria a senha dela, e já entra no Zivlo. Sem custo extra dentro do limite do seu plano (Free = 1 agente, Starter = 2, Pro = 4, Enterprise = ilimitado).

O que o agente vê quando entra

A primeira vez que ele logar, vai aparecer um pequeno onboarding mostrando:

• Onde estão as conversas
• Como atender
• Como mudar status

Ele já consegue trabalhar sozinho depois disso. Mas vale você passar 10 minutos com ele na primeira hora mostrando como você gosta que o atendimento seja feito.

Times (grupos de agentes)

Se você tem mais de 3 pessoas, vale a pena criar Times — grupos lógicos por departamento. Exemplos:

• Time Vendas — Pedro, Maria
• Time Suporte — João, Ana, Carla
• Time Financeiro — Roberto

Em Equipe > Times, crie um time, dê um nome e adicione os agentes que pertencem a ele.

Quando você quer atribuir uma conversa de venda, em vez de pensar "quem está livre?", você atribui pro Time Vendas — qualquer pessoa do time vê e pode pegar.

Permissões personalizadas (avançado)

Se você precisa de algo mais sofisticado (ex: "a Maria pode ver tudo mas não pode mandar campanha"), use o papel Custom e marque exatamente as permissões. Aceita uns 10 módulos diferentes.

Removendo alguém

Alguém saiu da empresa? Em Equipe > Agentes, clique nos 3 pontinhos do agente e escolha Remover. Ele perde acesso imediatamente. As conversas que estavam com ele ficam sem dono e podem ser reatribuídas.

Quem paga pelas pessoas extras

Cada plano tem um limite incluído de agentes:

• Free: 1 agente
• Starter: 2 agentes
• Pro: 4 agentes
• Enterprise: ilimitado

Precisa de mais que o plano permite? Você pode comprar agentes extras em Configurações > Faturamento. Cada agente extra é cobrado separadamente do plano.

> 💡 Dica: monte uma escala de horários entre os agentes (planilha simples basta) e use status de presença no Zivlo (online/offline) pra que clientes sejam atribuídos pra quem está realmente disponível.

Você tem 200 clientes na agenda e quer mandar uma promoção de Dia das Mães pra todos eles. Ir cliente por cliente no WhatsApp leva horas. Aqui no Zivlo, isso é uma campanha — você cria a mensagem, escolhe a lista, e o sistema dispara automaticamente.

Antes de começar: o aviso importante

Cuidado com SPAM! Mandar promoção pra quem nunca falou com você é receita pra:

• WhatsApp banir seu número (já vi acontecer várias vezes)
• Gerar denúncia em massa dos clientes
• Queimar sua marca

Regra de ouro: só mande campanha pra quem já tem relação contigo (já comprou, já perguntou, já se cadastrou). E dê uma forma fácil de sair ("responda PARAR pra não receber mais").

Recurso de Campanhas está disponível a partir do plano Pro.

Como criar uma campanha de WhatsApp

1. Vá em Campanhas na lateral esquerda (você verá só se estiver no plano Pro+).

2. Clique em + Nova Campanha. Escolha WhatsApp como canal.

3. Defina o conteúdo:

- Mensagem: a frase que vai pra todo mundo (use {{nome}} pra personalizar com o primeiro nome)

- Anexo (opcional): imagem da promoção, vídeo, PDF

- Conta WhatsApp: qual número da sua empresa vai disparar

4. Escolha o público:

- Selecione uma lista de contatos (criada em Contatos > Listas)

- Você vê quantas pessoas vão receber

5. Agendamento (opcional):

- Pode mandar agora (clique em Iniciar) ou agendar pra uma data/hora específica

- Recomendado: terça-feira de manhã (10h) tem maior taxa de leitura na maioria dos nichos

6. Velocidade do envio:

- O Zivlo dispara aos poucos pra não levar bloqueio. Padrão: ~30 mensagens por minuto.

- Em listas grandes (500+), o envio leva alguns minutos. Normal.

7. Clique em Iniciar.

Acompanhando os resultados

Na lista de campanhas, clique na que você acabou de criar. Vai aparecer um painel ao vivo:

A taxa de leitura saudável fica entre 60% e 90% (depende do horário, da relação com a base, etc.). Acima de 90% é raro mas ótimo. Abaixo de 40% é sinal de que a lista está antiga ou a mensagem chegou em horário ruim.

Personalização com variáveis

Em vez de "Olá, temos uma promoção!", use:

Olá {{nome}}! 🎉

Você é cliente especial da [Sua Empresa] desde 2023.
Por isso, temos uma oferta exclusiva pra você: 20% OFF
em qualquer produto até domingo!

Cupom: VIP20

Responda esta mensagem pra eu te ajudar.

A pessoa recebe com o nome dela — e isso dobra a taxa de resposta.

Pausando ou cancelando

Mandou e percebeu que tem um erro na mensagem? Vá no painel da campanha e clique em Pausar. O envio para imediatamente. Você pode corrigir e retomar, ou cancelar definitivamente.

Campanhas por e-mail

Mesmo princípio, mas pelo canal e-mail. Em Campanhas > Nova Campanha, escolha E-mail (precisa ter configurado SMTP em Configurações > E-mail antes).

Vantagem: e-mail tem menos restrição que WhatsApp, pode mandar imagens grandes, links, e mexer no HTML.

Desvantagem: taxa de leitura de e-mail é bem menor (15-25%) que WhatsApp.

> 💡 Dica: faça um teste com 5 pessoas próximas antes de mandar pra base toda. Crie uma lista "Teste" com você, sócio e 2-3 amigos. Dispare a campanha pra essa lista primeiro, veja se chegou bonito, e SÓ DEPOIS dispare pra base real.

Você passou dias configurando o Zivlo. Como saber se valeu a pena? Olhando os números. A tela inicial (Dashboard) é onde tudo aparece resumido.

Acessando

É a primeira tela que abre quando você loga. Ou clica no logo Zivlo no canto superior esquerdo a qualquer momento.

As métricas que importam pra você

#### 🔵 Atendimentos do dia

Sinal de saúde: "Resolvidas hoje" sobe junto com "Abertas hoje". Se só sobe Abertas e não sobe Resolvidas, tem alguma coisa segurando (falta gente, demora muito).

#### ⏱️ TMA (Tempo Médio de Atendimento)

Tempo entre o cliente mandar a primeira mensagem e o atendimento ser resolvido (marcado como tal).

#### 💬 Mensagens totais

Quantas mensagens recebidas e enviadas hoje. Útil pra:

• Saber qual o volume que sua equipe aguenta (e quando contratar mais gente)
• Ver picos: segundas costumam ser mais movimentadas que sábados

#### 🤖 Atendimentos automáticos

Quantas conversas foram resolvidas pela IA ou automação sem precisar de humano. Essa métrica é poderosa: cada conversa aqui é uma hora do seu time que sobrou.

Taxa de auto-atendimento: % do total que rodou sozinho. Negócios com automação madura chegam em 40-60%.

Atividade da semana (gráfico)

Mostra abertas vs. resolvidas dia a dia da semana. Use pra:

• Identificar dia da semana mais cheio (escalar gente nesse dia)
• Ver se resolvidas tá acompanhando abertas (linhas próximas = saudável)

Top atendentes

Ranking dos seus agentes por número de conversas resolvidas. Útil pra:

• Saber quem está pegando muito e dar elogio
• Saber quem está pegando pouco e investigar (está parado? Está com problemas?)

Distribuição de tempo de resolução

Histograma mostrando quantas conversas demoraram quanto tempo:

• < 5 min
• 5-30 min
• 30 min - 2h
• 2-24h
• > 24h

Se aparece muita coisa em "> 24h", tem conversa esquecida. Vá em Mensagens e procure as muito antigas pra fechar.

Como ler o dashboard no dia a dia

De manhã (9h):

• Olhe "Resolvidas ontem" — bateu meta?
• Olhe "Abertas agora" — alguém ficou esperando da noite?
• TMA da semana — está estável?

Durante o dia:

• Não precisa ficar olhando. O dashboard é panorama, não alarme.

Final do dia:

• Compare "Abertas hoje" com "Resolvidas hoje". Diferença grande = backlog pra amanhã.
• Veja "Top atendentes" — algum agente atolou ou alguém ficou de bobeira?

Toda segunda:

• Veja o gráfico semanal. Tem padrão claro?
• TMA piorou ou melhorou comparado à semana anterior?

Métricas mais detalhadas: aba Analytics

Quer ir mais fundo? Vá em Análise (lateral esquerda — disponível no plano Pro+). Tem:

• Comparativo entre agentes (quem é mais rápido, quem fecha mais)
• Distribuição por canal (WhatsApp vs e-mail vs Instagram)
• Funil de conversão (quanto vira venda)
• Heatmap por horário (qual horário tem mais movimento)

Por que isso importa

Sem números, você só tem achismo. "Ah, tô atendendo bem". Com números, você tem fato: "Resolvi 47 conversas em média 12 minutos, com 35% feito por automação". Isso te dá poder de:

• Negociar: você sabe quanto produz, pode contratar com base nisso
• Melhorar: vê onde o gargalo está e ataca exatamente ali
• Comemorar: bateu um recorde? Conta pro time, sobe a moral

> 💡 Dica: tire print do dashboard toda sexta-feira e guarde numa pasta. Em 3 meses você vai ter um histórico visual de como o atendimento evoluiu. Bom pra apresentar pra investidor, sócio ou no fim do ano pra você mesmo.