Você passou dias configurando o Zivlo. Como saber se valeu a pena? Olhando os números. A tela inicial (Dashboard) é onde tudo aparece resumido.
É a primeira tela que abre quando você loga. Ou clica no logo Zivlo no canto superior esquerdo a qualquer momento.
#### 🔵 Atendimentos do dia
| Indicador | O que significa | Quanto é bom? |
|---|---|---|
| Conversas abertas hoje | Pessoas que mandaram mensagem hoje | Depende do negócio |
| Resolvidas hoje | Quantas você fechou hoje | O ideal é igual ou maior que as abertas |
| Abertas agora | O que está em andamento neste momento | Quanto menor, melhor (= time não tá atolado) |
| Pendentes | Cliente respondeu, esperando você | Tenta deixar em zero — significa cliente esperando |
Sinal de saúde: "Resolvidas hoje" sobe junto com "Abertas hoje". Se só sobe Abertas e não sobe Resolvidas, tem alguma coisa segurando (falta gente, demora muito).
#### ⏱️ TMA (Tempo Médio de Atendimento)
Tempo entre o cliente mandar a primeira mensagem e o atendimento ser resolvido (marcado como tal).
| Valor | Avaliação |
|---|---|
| < 5 minutos | Excelente — perto da resposta instantânea |
| 5 a 30 min | Bom — padrão da maioria dos negócios |
| 30 min a 2h | Médio — espaço pra melhorar |
| > 2h | Atenção — clientes estão esperando demais |
#### 💬 Mensagens totais
Quantas mensagens recebidas e enviadas hoje. Útil pra:
#### 🤖 Atendimentos automáticos
Quantas conversas foram resolvidas pela IA ou automação sem precisar de humano. Essa métrica é poderosa: cada conversa aqui é uma hora do seu time que sobrou.
Taxa de auto-atendimento: % do total que rodou sozinho. Negócios com automação madura chegam em 40-60%.
Mostra abertas vs. resolvidas dia a dia da semana. Use pra:
Ranking dos seus agentes por número de conversas resolvidas. Útil pra:
Histograma mostrando quantas conversas demoraram quanto tempo:
Se aparece muita coisa em "> 24h", tem conversa esquecida. Vá em Mensagens e procure as muito antigas pra fechar.
De manhã (9h):
Durante o dia:
Final do dia:
Toda segunda:
Quer ir mais fundo? Vá em Análise (lateral esquerda — disponível no plano Pro+). Tem:
Sem números, você só tem achismo. "Ah, tô atendendo bem". Com números, você tem fato: "Resolvi 47 conversas em média 12 minutos, com 35% feito por automação". Isso te dá poder de:
> 💡 Dica: tire print do dashboard toda sexta-feira e guarde numa pasta. Em 3 meses você vai ter um histórico visual de como o atendimento evoluiu. Bom pra apresentar pra investidor, sócio ou no fim do ano pra você mesmo.