Se você não atende sozinho — e mesmo que atenda hoje, vai precisar contratar alguém em algum momento — vale a pena já entender como funciona o time dentro do Zivlo.
Em vez de você ser a única pessoa respondendo, várias pessoas vão usar o Zivlo ao mesmo tempo. Cada uma vê:
Você (dono) consegue ver tudo de todo mundo e definir quem tem permissão pra fazer o quê.
| Nível | Pra quem é | O que faz |
|---|---|---|
| Owner (Dono) | Você | Vê tudo, mexe em tudo, recebe a cobrança |
| Admin | Sócio, gerente | Vê tudo, configura tudo, menos trocar plano e excluir conta |
| Member (Atendente) | Funcionário comum | Atende conversas. Não mexe em automações, contas WhatsApp ou cobrança |
| Custom | Casos especiais | Você escolhe exatamente o que cada um pode fazer |
Comece simples: você como Owner, todo mundo como Member. Ajuste depois se precisar.
1. Vá em Equipe > Agentes (lateral esquerda).
2. Clique em + Convidar Agente.
3. Preencha:
- E-mail da pessoa (vai chegar um convite nesse e-mail)
- Nome (como aparecerá no sistema)
- Papel (Member, Admin, etc.)
4. Clique em Enviar Convite.
A pessoa vai receber um e-mail com link. Ela clica, cria a senha dela, e já entra no Zivlo. Sem custo extra dentro do limite do seu plano (Free = 1 agente, Starter = 2, Pro = 4, Enterprise = ilimitado).
A primeira vez que ele logar, vai aparecer um pequeno onboarding mostrando:
Ele já consegue trabalhar sozinho depois disso. Mas vale você passar 10 minutos com ele na primeira hora mostrando como você gosta que o atendimento seja feito.
Se você tem mais de 3 pessoas, vale a pena criar Times — grupos lógicos por departamento. Exemplos:
Em Equipe > Times, crie um time, dê um nome e adicione os agentes que pertencem a ele.
Quando você quer atribuir uma conversa de venda, em vez de pensar "quem está livre?", você atribui pro Time Vendas — qualquer pessoa do time vê e pode pegar.
Se você precisa de algo mais sofisticado (ex: "a Maria pode ver tudo mas não pode mandar campanha"), use o papel Custom e marque exatamente as permissões. Aceita uns 10 módulos diferentes.
Alguém saiu da empresa? Em Equipe > Agentes, clique nos 3 pontinhos do agente e escolha Remover. Ele perde acesso imediatamente. As conversas que estavam com ele ficam sem dono e podem ser reatribuídas.
Cada plano tem um limite incluído de agentes:
Precisa de mais que o plano permite? Você pode comprar agentes extras em Configurações > Faturamento. Cada agente extra é cobrado separadamente do plano.
> 💡 Dica: monte uma escala de horários entre os agentes (planilha simples basta) e use status de presença no Zivlo (online/offline) pra que clientes sejam atribuídos pra quem está realmente disponível.