Atendendo sua primeira conversa

Chegou uma mensagem nova. Em vez de pegar o celular, você vai responder pelo computador. Vamos lá.

Onde encontrar as mensagens

Clique em Mensagens na lateral esquerda (ícone do balãozinho de fala). Essa é a tela que você vai deixar aberta o dia inteiro.

Ela tem 3 partes:

┌─────────┬─────────────────────┬─────────────┐
│ LISTA   │ CONVERSA            │ INFO DO     │
│ de      │ (mensagens          │ CLIENTE     │
│ chats   │  trocadas)          │ (lateral    │
│         │                     │  direita)   │
└─────────┴─────────────────────┴─────────────┘

Como atender

1. Lista de conversas (lado esquerdo)

Aqui ficam todas as conversas em aberto, ordenadas pela última mensagem. As que têm uma bolinha azul são mensagens não lidas. Clique em qualquer uma pra abrir.

2. Escrever a resposta (no centro)

No campo lá embaixo, escreva como você responderia normalmente no WhatsApp. Você pode:

• Anexar uma imagem ou arquivo — clique no clipe 📎
• Mandar áudio — clique no microfone 🎤
• Usar uma resposta pronta — comece a mensagem com / (barra). Vai aparecer a lista das frases que você cadastrou
• Mandar emoji — clique no rostinho 😀

Depois de digitar, aperte Enter (ou clique no botão de enviar). O cliente recebe normalmente no WhatsApp dele.

3. Informações do cliente (lado direito)

Aqui você vê tudo o que sabemos sobre essa pessoa: nome, telefone, foto, tags, deal no CRM (se tiver), histórico de conversas anteriores. Você pode:

• Adicionar uma tag (ex: "Cliente VIP", "Aguardando pagamento")
• Anotar uma observação privada (só a equipe vê)
• Mudar a prioridade (urgente, normal, baixa)
• Marcar como resolvida quando o assunto fechar

Status da conversa

Toda conversa tem um status. Você muda no botão lá em cima da conversa:

• 🔵 Aberta — atendimento em andamento
• 🟡 Pendente — você respondeu e está aguardando o cliente
• 🟢 Resolvida — assunto encerrado, conversa some da lista principal

Atribuição

Se você tem uma equipe, vá no botão Atribuir e mande a conversa pra:

• Um agente específico (a Maria do financeiro, por exemplo)
• Uma equipe inteira (time de Vendas)

A pessoa atribuída recebe uma notificação e vê a conversa marcada como dela.

Coisas que ajudam muito

• Marque como Resolvida assim que terminar — senão a lista vira um monte de conversas antigas misturadas
• Use tags desde o começo (ex: "lead", "cliente", "reclamação") — depois você consegue filtrar
• Anote detalhes importantes na lateral direita ("cliente disse que prefere ser chamado de Zé, não José") — quem atender depois agradece

> 💡 Dica: se você atende muito, deixe notificações de som ligadas (canto inferior direito da tela). Você não precisa ficar olhando — toca um som quando chega mensagem nova.