Sua primeira automação: respondendo sozinho

Automação é quando o Zivlo responde sozinho enquanto você dorme, almoça ou está em reunião. A primeira automação que todo mundo deveria ter é a de saudação automática — quando alguém manda mensagem pela primeira vez, ela responde com uma oi gentil avisando que vamos atender em breve.

Vamos criar essa agora. Leva 7 minutos.

O que vamos construir

Cliente novo manda "Oi"
       ↓
Zivlo responde:
"Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Sua Empresa].
Em alguns minutos um atendente vai falar com você.
Nosso horário é de seg-sex, 9h às 18h."

Passo a passo

1. Vá em Automações na lateral esquerda.

2. Clique em + Nova Automação.

3. Vai aparecer uma pergunta: "Por trigger" ou "Agendada". Escolha Por trigger.

4. Aparece um catálogo de modelos. Procure por "Boas-vindas" ou "Em branco" e clique.

5. Você cai num editor visual parecido com um quadro branco com pecinhas. Calma — pra essa primeira automação, vamos usar bem pouca coisa.

6. Configurar quando dispara → Clique no primeiro bloco (o "Trigger"). Na lateral direita:

- Tipo: Primeira mensagem

- Salve.

7. Configurar a resposta → Arraste o bloco "Enviar Mensagem" da paleta da esquerda pro canto. Conecte o trigger ao bloco com uma linha (clica na bolinha e arrasta).

8. Clique no bloco "Enviar Mensagem". Na lateral direita, digite:

Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Sua Empresa]. 😊

Em alguns minutos um atendente vai falar com você.

⏰ Nosso horário: segunda a sexta, 9h às 18h.

9. Encerrar a automação → Arraste o bloco "Encerrar" e conecte ao "Enviar Mensagem". Isso evita que o fluxo fique aberto pra sempre.

10. Salve (botão no canto superior direito) e dê um nome pra automação. Algo como "Boas-vindas - mensagem inicial".

11. Voltando pra lista de automações, clique em Ativar e escolha em qual conta WhatsApp ela deve rodar.

Testando

Pegue um número que NUNCA mandou mensagem pro seu WhatsApp antes (pode ser o número de um amigo, ou crie um novo contato no seu celular pessoal). Mande um "Oi" pro seu número do negócio.

Em até 3-5 segundos a resposta automática deve chegar.

✅ Se chegou: parabéns, primeira automação rodando.

❌ Se não chegou:

• A automação está ativa? (Verifique na lista — deve estar com o toggle azul)
• O número que testou já tinha mandado mensagem antes? Trigger "Primeira mensagem" só funciona pra contatos NOVOS
• A conta WhatsApp está conectada? (Configurações > Contas WhatsApp deve mostrar verde)

O que mais dá pra fazer com automações?

Muita coisa. Mas comece simples. Depois que essa primeira estiver rodando bem, dá uma olhada nas ideias:

• Resposta fora do horário — "Estamos fechados agora, abrimos amanhã às 9h"
• Menu de opções — "Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte, 3 para Financeiro"
• Coleta de dados — "Antes de te atender, pode me passar seu nome e CPF?"
• Confirmação de pedido — quando alguém finaliza compra na loja, manda WhatsApp com nota fiscal

> 💡 Dica importante: automação não substitui pessoa. Ela agradece o contato, ganha tempo, ou faz o trabalho repetitivo. Mas conversa que precisa de empatia, delega pra um humano. O bloco "Atribuir Agente" faz isso.