Conversas

A tela de Conversas é dividida em 3 painéis:

Painel Esquerdo — Lista de Conversas

• Filtros por status: Abertas, Pendentes, Resolvidas
• Busca por nome, telefone ou mensagem
• Filtro por atribuição: Minhas, Não atribuídas, Todas
• Filtro por conta: Filtre por conta WhatsApp específica
• Ordenação: Por última mensagem ou por data de criação
• Badge de não lidas: Contador de mensagens não lidas por conversa

Painel Central — Conversa

• Histórico completo de mensagens com scroll infinito
• Envio de texto, imagens, vídeos, áudios e documentos
• Gravação de áudio com botão de microfone
• Emojis com picker integrado
• GIFs via integração Giphy
• Respostas rápidas (atalhos de texto)
• Responder mensagem (reply/quote)
• Reações com emojis em mensagens
• Templates do WhatsApp Cloud API

Painel Direito — Informações da Conversa

• Dados do contato (nome, telefone, avatar)
• Atribuição a agente ou equipe
• Status da conversa (aberta, pendente, resolvida)
• Tags para categorização
• Notas internas visíveis apenas para agentes
• Campos personalizados do contato
• Histórico de pesquisas NPS do contato
• Variáveis do fluxo ativo (se houver automação rodando)
• Badge UTM mostrando origem da conversa

Os atalhos de texto permitem enviar respostas pré-definidas rapidamente:

Criando um atalho

1. 1Na tela de conversas, clique no ícone de raio (⚡) ao lado da caixa de texto
2. 2Clique em "Criar atalho"
3. 3Defina:

- Comando — palavra-chave (ex: /saudacao)

- Conteúdo — texto da resposta

1. 1Salve

Usando um atalho

• Digite / na caixa de mensagem para ver a lista de atalhos disponíveis
• Selecione o atalho desejado
• O texto será inserido automaticamente e você pode editar antes de enviar

Macros

Macros são atalhos avançados que podem executar múltiplas ações em sequência:

• Enviar mensagem
• Alterar status da conversa
• Atribuir a um agente ou equipe
• Adicionar tags

Atribuição manual

No painel de informações da conversa (lado direito), você pode:

• Atribuir a um agente — Selecione um agente específico
• Atribuir a um time — Selecione uma equipe (o sistema distribui automaticamente)

Atribuição automática via automação

Use os nós de automação para atribuir automaticamente:

• Atribuir Agente — Define um agente específico
• Atribuir Time — Distribui para o time (round-robin entre agentes online)

Status da conversa

• Aberta — Em atendimento ativo
• Pendente — Aguardando resposta ou ação
• Resolvida — Atendimento finalizado

Prioridade

Conversas podem ter prioridade: Baixa, Normal, Alta, Urgente. A prioridade pode ser definida manualmente ou via automação.