A tela de Conversas é dividida em 3 painéis:
Painel Esquerdo — Lista de Conversas
- Filtros por status: Abertas, Pendentes, Resolvidas
- Busca por nome, telefone ou mensagem
- Filtro por atribuição: Minhas, Não atribuídas, Todas
- Filtro por conta: Filtre por conta WhatsApp específica
- Ordenação: Por última mensagem ou por data de criação
- Badge de não lidas: Contador de mensagens não lidas por conversa
Painel Central — Conversa
- Histórico completo de mensagens com scroll infinito
- Envio de texto, imagens, vídeos, áudios e documentos
- Gravação de áudio com botão de microfone
- Emojis com picker integrado
- GIFs via integração Giphy
- Respostas rápidas (atalhos de texto)
- Responder mensagem (reply/quote)
- Reações com emojis em mensagens
- Templates do WhatsApp Cloud API
Painel Direito — Informações da Conversa
- Dados do contato (nome, telefone, avatar)
- Atribuição a agente ou equipe
- Status da conversa (aberta, pendente, resolvida)
- Tags para categorização
- Notas internas visíveis apenas para agentes
- Campos personalizados do contato
- Histórico de pesquisas NPS do contato
- Variáveis do fluxo ativo (se houver automação rodando)
- Badge UTM mostrando origem da conversa