Atribuição manual
No painel de informações da conversa (lado direito), você pode:
- Atribuir a um agente — Selecione um agente específico
- Atribuir a um time — Selecione uma equipe (o sistema distribui automaticamente)
Atribuição automática via automação
Use os nós de automação para atribuir automaticamente:
- Atribuir Agente — Define um agente específico
- Atribuir Time — Distribui para o time (round-robin entre agentes online)
Status da conversa
- Aberta — Em atendimento ativo
- Pendente — Aguardando resposta ou ação
- Resolvida — Atendimento finalizado
Prioridade
Conversas podem ter prioridade: Baixa, Normal, Alta, Urgente. A prioridade pode ser definida manualmente ou via automação.