Os atalhos de texto permitem enviar respostas pré-definidas rapidamente:
Criando um atalho
- 1Na tela de conversas, clique no ícone de raio (⚡) ao lado da caixa de texto
- 2Clique em "Criar atalho"
- 3Defina:
- Comando — palavra-chave (ex: /saudacao)
- Conteúdo — texto da resposta
- 1Salve
Usando um atalho
- Digite
/ na caixa de mensagem para ver a lista de atalhos disponíveis
- Selecione o atalho desejado
- O texto será inserido automaticamente e você pode editar antes de enviar
Macros
Macros são atalhos avançados que podem executar múltiplas ações em sequência:
- Enviar mensagem
- Alterar status da conversa
- Atribuir a um agente ou equipe
- Adicionar tags