O sistema de NPS (Net Promoter Score) permite medir a satisfação dos clientes.
Tipos de pesquisa
- NPS Clássico (0-10) — "De 0 a 10, quanto você recomendaria?"
- Estrelas (1-5) — Avaliação por estrelas
- Emojis (3 opções) — 😞 😐 😊
- Thumbs (2 opções) — 👍 👎
Enviando pesquisa via automação
Use o nó "Enviar NPS" nos fluxos de automação:
- 1Arraste o nó "Enviar NPS" para o canvas
- 2Configure o tipo de pesquisa
- 3O cliente recebe um link para responder
- 4A resposta é salva automaticamente
Enviando pesquisa manual
Na conversa, use o botão de NPS para enviar uma pesquisa individual ao contato.
Relatórios NPS
Acesse os resultados em Análises > NPS:
- Score NPS calculado automaticamente
- Categorias: Promotores (9-10), Neutros (7-8), Detratores (0-6)
- Comentários e feedback textual
- Filtros por período e conta
Página pública
Cada pesquisa gera um link público (/nps/:token) que o cliente acessa no navegador — não requer login.