Pesquisa NPS

O sistema de NPS (Net Promoter Score) permite medir a satisfação dos clientes.

Tipos de pesquisa

• NPS Clássico (0-10) — "De 0 a 10, quanto você recomendaria?"
• Estrelas (1-5) — Avaliação por estrelas
• Emojis (3 opções) — 😞 😐 😊
• Thumbs (2 opções) — 👍 👎

Enviando pesquisa via automação

Use o nó "Enviar NPS" nos fluxos de automação:

1. 1Arraste o nó "Enviar NPS" para o canvas
2. 2Configure o tipo de pesquisa
3. 3O cliente recebe um link para responder
4. 4A resposta é salva automaticamente

Enviando pesquisa manual

Na conversa, use o botão de NPS para enviar uma pesquisa individual ao contato.

Relatórios NPS

Acesse os resultados em Análises > NPS:

• Score NPS calculado automaticamente
• Categorias: Promotores (9-10), Neutros (7-8), Detratores (0-6)
• Comentários e feedback textual
• Filtros por período e conta

Página pública

Cada pesquisa gera um link público (/nps/:token) que o cliente acessa no navegador — não requer login.