Primeiros Passos

O Zivlo é uma plataforma SaaS completa para gerenciamento de conversas via WhatsApp, automação de atendimento, inteligência artificial e CRM. Com o Zivlo, sua equipe pode:

• Centralizar todas as conversas do WhatsApp em um único painel
• Automatizar atendimentos com fluxos visuais drag-and-drop
• Usar IA para responder clientes automaticamente com contexto
• Gerenciar contatos com listas, tags e campos personalizados
• Enviar campanhas em massa via WhatsApp Cloud API e por e-mail (SMTP próprio)
• Acompanhar métricas de atendimento, NPS e performance da equipe
• Gerenciar vendas com CRM visual (pipelines e deals)
• Rastrear campanhas com links UTM e atribuição de conversões

O sistema suporta WhatsApp Business API (oficial da Meta) e Baileys (conexão multi-device), Instagram, Messenger e e-mail.

Criando sua conta

1. 1Acesse a página de registro e preencha seu nome, e-mail e senha
2. 2Confirme seu e-mail através do link enviado
3. 3Faça login com suas credenciais

Configuração inicial

Após o primeiro login, siga estes passos:

1. 1Conectar WhatsApp — Vá em Configurações > Contas WhatsApp e conecte sua conta (via QR Code para Baileys ou via Cloud API)
2. 2Convidar equipe — Em Equipe > Agentes, convide os membros do time por e-mail
3. 3Criar times — Organize agentes em equipes (Vendas, Suporte, etc.) em Equipe > Times
4. 4Configurar automação — Crie seu primeiro fluxo em Automações para responder automaticamente
5. 5Importar contatos — Importe sua base de contatos via Excel/CSV em Contatos

Planos disponíveis

Recursos gated por plano:

• Campanhas em massa: Pro/Enterprise
• API pública: Pro/Enterprise
• Analytics avançado: Pro/Enterprise
• SLA garantido + Gerente dedicado: Enterprise

Trial: novos tenants podem iniciar um teste gratuito do plano Starter ou Pro com data de expiração — o dashboard mostra um banner com contagem regressiva. Configure método de pagamento em Configurações > Faturamento antes do trial expirar para evitar downgrade automático para Free.

O Zivlo suporta duas formas de conexão com o WhatsApp:

1. Baileys (QR Code)

A conexão via Baileys usa a tecnologia multi-device do WhatsApp Web:

1. 1Vá em Configurações > Contas WhatsApp
2. 2Clique em "Adicionar conta" e selecione Baileys
3. 3Escaneie o QR Code com o WhatsApp no celular
4. 4Aguarde a sincronização (pode levar alguns segundos)
5. 5O status mudará para "Conectado" ✅

Vantagens: Gratuito, sem aprovação da Meta, funciona com WhatsApp pessoal

Limitações: Pode desconectar se o celular ficar offline por muito tempo, dependendo da quantidade de mensagens enviadas e recebidas, o instagram pode bloquear a conta se o volume de mensagens for muito alto.

2. WhatsApp Cloud API (Oficial)

A conexão via Cloud API usa a API oficial da Meta. O Zivlo é Meta Partner e disponibiliza dois caminhos:

#### 2a. Automático (Embedded Signup — recomendado)

1. 1Vá em Configurações > Integrações
2. 2Clique em "Adicionar Canal" → WhatsApp → Cloud API → Automático
3. 3Clique em "Conectar com Meta" — um popup oficial do Meta abre
4. 4Faça login com a conta Facebook vinculada à sua empresa
5. 5Selecione (ou crie) o WABA e o número de telefone
6. 6Confirme as permissões — o Zivlo recebe o access_token automaticamente
7. 7O número é registrado, o webhook é assinado e a conta aparece como Conectado ✅

Não é preciso copiar Phone Number ID, WABA ID, token nem configurar webhook manualmente.

#### 2b. Manual (avançado)

Se você já gerencia o app na Meta:

1. 1Em Configurações > Integrações, escolha Cloud API → Manual
2. 2Preencha:

- Phone Number ID — encontrado no Meta Business Suite

- WABA ID (Business Account ID)

- Access Token permanente

1. 1Configure o webhook no Meta: https://seu-dominio.com/cloud-api/webhook (use o Verify Token gerado pelo Zivlo)
2. 2Selecione os eventos: messages, message_template_status_update, account_update

Vantagens: Conexão estável, templates aprovados, envio em massa, status oficial

Limitações: Requer aprovação da Meta, custos por conversa