Smart Campaigns vs Cadências vs Automações — qual usar?

A dúvida mais comum do CRM. As três podem enviar mensagens, mas têm propósitos e comportamentos muito diferentes.

## Comparação lado a lado

DimensãoSmart CampaignsCadênciasAutomações
Quem disparaUsuário cria campanhaUsuário escolhe deal e clica ▶Sistema em resposta a evento
Quantos leads atingeMuitos (filtro)1 deal por vez1 deal (o que gerou o evento)
Conteúdo das msgsIA gera na horaPré-definido pelo usuário (IA, template ou texto)Ação única configurada
Nº de mensagens3 a 8 (por intensidade)1 a 20 steps1 ação
Quando pararLead responde, quota, capstop_on_reply, won/lost, max_attemptsAção é one-shot
Uso típicoReativação de leads frios em massaFollow-up manual pós-proposta"Quando deal entrar no estágio X, faça Y"
EstadoCampanha com várias execuçõesInstância crm_deal_followups por dealExecução one-shot (ou dispara cadência/campanha)

## Regras práticas

Use Smart Campaigns quando:

  • Tem 50+ leads frios e quer reativar todos com mensagens personalizadas pela IA
  • Não quer escrever mensagem — quer descrever objetivo e deixar a IA trabalhar
  • Quer cadência com scheduling inteligente (horário ideal por lead)
  • Quer controle granular de custo e intensidade

Use Cadências quando:

  • Quer controle fino dos textos ou usar templates WhatsApp aprovados
  • Está fazendo follow-up de deals específicos, um por vez
  • Precisa de 10+ steps com delays longos (dias)
  • Quer reutilizar o mesmo playbook em vários deals

Use Automações quando:

  • Quer uma reação instantânea a um evento (ex: quando deal é criado, atribua ao time X)
  • A ação é pontual — uma mensagem, uma atribuição, uma mudança de campo
  • Quer encadear: "quando X acontecer, inicie uma Cadência" (via action start_followup_sequence) ou "qualifique com IA" (via ai_qualify)

## Como se combinam

As três podem trabalhar juntas:

  1. 1Automação V2 detecta stage_enter: Proposta + lead_score >= 60
  2. 2A automação dispara action ai_qualify (roda BANT/SPIN)
  3. 3Se score ≥ 70, a mesma automação dispara start_followup_sequence: Fechamento 5d
  4. 4A Cadência roda step a step
  5. 5Se o deal ficar cooling_status='cold' depois, entra numa Smart Campaign de recuperação

Assim cada ferramenta faz o que faz de melhor.