Personas IA vs AI Agents — quando usar cada?

Ambos usam IA, mas servem para coisas diferentes.

AspectoPersonas IA (/crm/personas)AI Agents (/ai-agents)
PropósitoVoz/tom para gerar UMA mensagemConversa completa com o cliente
Escopo5 campos curtos (tom, assinatura, guard rules)Dezenas: prompt completo, modelo, temperatura, KB, docs, URLs, Q&A, tools
Onde é usadaSmart Campaigns, Cadências, AI QualifierInbox (quando IA "assume" conversa)
Tempo de vidaStateless — injetada em cada callStateful — sessão persistente com histórico
CustoMuito baixo (só influencia prompt)Mais alto (sessão inteira consome tokens)

## O que define uma Persona IA

  • Nome e role (SDR, closer, CS…)
  • Tom: formal / amigável / casual / empático / urgente / consultivo
  • Idioma: pt-BR / en-US / es
  • Assinatura (opcional): texto no final da mensagem
  • Guard rules: restrições duras do tipo

- "Nunca prometer desconto sem autorização"

- "Não mencionar concorrentes"

- "Sempre terminar com CTA claro"

## O que define um AI Agent

  • Prompt de sistema completo (ilimitado)
  • Modelo escolhido (Haiku, Sonnet, Opus…)
  • Temperature, max_tokens, tools conectados
  • Knowledge base (RAG sobre documentos carregados)
  • URLs, Q&A pairs, contexto
  • Limites de interação por sessão

## Regra prática

  • Gerar UMA mensagem isolada (email, follow-up, campanha) → Persona
  • Atender o cliente em conversa → Agent

## Como se conectam

Um AI Agent pode usar uma Persona como base do tom. A Persona é o "como falar"; o Agent é o "como conversar". Personas são leves e compartilháveis entre features; Agents são pesados e específicos.