A página de Análises oferece relatórios detalhados organizados em abas:
Aba Visão Geral
- KPIs principais: Mensagens enviadas/recebidas, conversas ativas, taxa de resolução
- Volume de mensagens por dia (gráfico de área)
- Atividade por hora — Mapa de calor dos horários mais movimentados
- Mensagens por conta — Distribuição por conta WhatsApp
- Mensagens por tipo — Texto, imagem, áudio, vídeo, documento
Aba Campanhas
- Funil de campanha — Enviadas → Entregues → Lidas
- Erros de campanha — Detalhamento dos erros de envio
- Performance por campanha — Métricas individuais
Aba NPS
- Score NPS geral e por período
- Distribuição de promotores, neutros e detratores
- Respostas recentes com comentários
- Evolução do NPS ao longo do tempo
Aba Performance
- Performance por agente — Tempo de resposta, conversas resolvidas, satisfação
- Ranking de agentes — Quem está performando melhor
- Tempo médio de atendimento por agente
Filtros
Todas as abas suportam filtros por:
- Período — Últimos 7, 15, 30 dias ou personalizado
- Conta WhatsApp — Filtrar por conta específica