Análises

A página de Análises oferece relatórios detalhados organizados em abas:

Aba Visão Geral

• KPIs principais: Mensagens enviadas/recebidas, conversas ativas, taxa de resolução
• Volume de mensagens por dia (gráfico de área)
• Atividade por hora — Mapa de calor dos horários mais movimentados
• Mensagens por conta — Distribuição por conta WhatsApp
• Mensagens por tipo — Texto, imagem, áudio, vídeo, documento

Aba Campanhas

• Funil de campanha — Enviadas → Entregues → Lidas
• Erros de campanha — Detalhamento dos erros de envio
• Performance por campanha — Métricas individuais

Aba NPS

• Score NPS geral e por período
• Distribuição de promotores, neutros e detratores
• Respostas recentes com comentários
• Evolução do NPS ao longo do tempo

Aba Performance

• Performance por agente — Tempo de resposta, conversas resolvidas, satisfação
• Ranking de agentes — Quem está performando melhor
• Tempo médio de atendimento por agente

Filtros

Todas as abas suportam filtros por:

• Período — Últimos 7, 15, 30 dias ou personalizado
• Conta WhatsApp — Filtrar por conta específica