Agentes (Usuários)
Em Equipe > Agentes, gerencie os membros do time:
- Convidar — Envie convite por e-mail (o usuário recebe um link de cadastro)
- Funções — Admin, Agente, Visualizador
- Status — Online/offline (detectado automaticamente)
- Editar — Altere nome, função e permissões
- Remover — Desativar acesso de um membro
Permissões
Cada módulo tem permissões granulares:
| Módulo | Permissões |
|---|
| Mensagens | Visualizar, responder |
| Contatos | Visualizar, criar, editar, excluir |
| Campanhas | Visualizar, criar, enviar |
| Automações | Visualizar, criar, editar |
| Analytics | Visualizar |
| Configurações | Visualizar, editar |
| Usuários | Visualizar, gerenciar |
Times
Em Equipe > Times, organize agentes em grupos:
- Crie times por departamento (Vendas, Suporte, Financeiro)
- Atribua agentes a times
- Use times na atribuição automática de conversas
- O sistema faz round-robin entre agentes online do time
Presença Online
O sistema detecta automaticamente se o agente está online (aba ativa) ou offline. A presença é usada para:
- Distribuição inteligente de conversas
- Indicador visual na lista de agentes
- Transferência de IA para humano (prioriza agentes online)