Conectar Instagram Business

Conecte seu perfil Instagram Business ao Zivlo para receber e responder DMs diretamente no inbox unificado, com automações e IA.

Pré-requisitos

• Conta Instagram Business ou Creator (contas pessoais não são suportadas)
• Perfil Instagram vinculado a uma Página do Facebook (obrigatório pela Meta)
• Acesso de administrador na Página do Facebook vinculada
• Conta Meta/Facebook com permissão para gerenciar o app

Como converter para conta Business

Se você ainda tem uma conta pessoal:

1. 1Abra o app do Instagram e vá em Configurações > Conta
2. 2Toque em "Mudar para conta profissional"
3. 3Escolha Business (empresa) ou Creator (criador de conteúdo)
4. 4Vincule à uma Página do Facebook (crie uma se necessário)

Passo a passo da conexão

1. 1No Zivlo, vá em Configurações > Integrações
2. 2Clique no botão "+ Adicionar conta"
3. 3Selecione o tipo Instagram
4. 4Clique em "Login com Meta"
5. 5Você será redirecionado para o login da Meta
6. 6Faça login com sua conta Facebook/Meta
7. 7Selecione o perfil Instagram que deseja conectar
8. 8Autorize as permissões solicitadas:

- instagram_business_basic — acesso ao perfil

- instagram_business_manage_messages — ler e enviar DMs

- instagram_business_manage_comments — gerenciar comentários

- instagram_business_content_publish — publicar conteúdo

- instagram_business_manage_insights — métricas do perfil

1. 1Após autorizar, você será redirecionado de volta ao Zivlo
2. 2A conta Instagram aparecerá na lista de integrações com status Conectado

O que funciona após conectar

• DMs do Instagram aparecem automaticamente no inbox unificado
• Automações criadas no Flow Builder funcionam no Instagram automaticamente
• Agentes IA respondem DMs do Instagram com o mesmo contexto
• Atribuição de equipe funciona normalmente (atribuir a agente/time)
• Conversas mostram o ícone 📸 indicando que vieram do Instagram

Limitações

• Apenas DMs são recebidos (comentários em posts são tratados separadamente)
• Stories replies aparecem como DMs normais
• A API da Meta tem um limite de 24h para responder: mensagens recebidas precisam ser respondidas dentro de 24 horas, caso contrário a janela se fecha
• Mídias (imagens, vídeos, áudios) enviadas pelo Instagram são recebidas normalmente

Solução de problemas